תקנון האתר - עידו בצק נפוליטני

תודה שבחרתם להזמין מ"עידו בצק נפוליטני"!
כדי להבטיח חווית הזמנה נעימה וחלקה, מומלץ לקרוא בעיון את מדיניות ההזמנות שלהלן.
האמור בתקנון זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מופנה לשני המינים כאחד.

1. אישור הזמנה ותשלום

לאחר ביצוע ההזמנה באתר, יישלח אליכם אימייל אישור עם פרטי ההזמנה והנחיות לתשלום (עבור אמצעי תשלום שאינם מזומן באיסוף).
לתשומת ליבכם: יש להסדיר את התשלום עבור ההזמנה תוך 24 שעות מקבלת אימייל אישור ההזמנה. אי קבלת תשלום בפרק זמן זה עלולה להוביל לביטול ההזמנה או לאי-שריון המוצרים בתאריך המבוקש, מכיוון שחלק מהמוצרים מוכנים טרי ובכמויות מוגבלות.
ההזמנה תיחשב כמאושרת סופית רק לאחר קבלת התשלום (למעט בהזמנות עם תשלום במזומן באיסוף עצמי, אם אפשרות זו זמינה).

2. המוצרים שלנו

בצק נפוליטני: הבצק הנפוליטני שלנו מוכן בתהליך קפדני וארוך (כ-90 שעות, הכולל התפחה של 72 שעות והקפאה של 18 שעות) ומוקפא מיד לאחר מכן על מנת לשמור על טריותו ואיכותו. הבצק מסופק במצב קפוא ונארז בסיום תהליך ההקפאה. ניתן לשמירה במקפיא ביתי לתקופה של עד ארבעה (4) חודשים ממועד האספקה, בהתאם להוראות האחסון שיצורפו או יופיעו על גבי המוצר.
רוטב עגבניות טרי: רוטב העגבניות שלנו מוכן טרי, מחומרים טבעיים, ובמיוחד לפי הזמנת הלקוח. חיי המדף של הרוטב הטרי הם עד 4-5 ימים בקירור (בטמפרטורה של 0-4 מעלות צלזיוס).
קמח סמולינה: קמח הסמולינה נרכש על ידי העסק באריזות גדולות, נבדק בקפידה למניעת מזיקים, עובר ניפוי ונארז מחדש על ידינו באריזות אישיות של 250 גרם, וזאת כדי להבטיח את איכותו הגבוהה ביותר עבורכם הצרכנים.

3. איסוף הזמנות

תיאום איסוף: במקרה של בחירה ב"איסוף עצמי", יש לתאם מראש את מועד ההגעה. פרטי התיאום וכתובת האיסוף (דרך אילות 9, גני תקווה) יופיעו באימייל אישור ההזמנה או שניצור עמכם קשר לתיאום באמצעות וואטסאפ למספר 050-4216644 או במייל לכתובת idobahir@gmail.com.
המלצה לאיסוף במועד: מומלץ בחום לאסוף את כלל ההזמנה במועד שתואם כדי ליהנות מאיכות מיטבית של כלל המוצרים, ובפרט של הרוטב הטרי.
הזמנה ששולמה ולא נאספה:
- 3.3.1. הזמנה ששולמה ואושרה, אך לא נאספה על ידכם תוך חמישה (5) ימים מהמועד המקורי שנקבע ותואם לאיסוף ("מועד האיסוף המקורי"), והעסק לא קיבל מכם הודעה מראש על דחיית האיסוף או ביטול (בהתאם לתנאי הביטול בסעיף 5 להלן), העסק יראה בכך כוונה מצדכם לבטל את העסקה.
- 3.3.2. במקרה של אי-איסוף כאמור, ולאחר שהעסק ניסה ליצור עמכם קשר ככל הניתן באמצעי ההתקשרות שסיפקתם, יחולו התנאים הבאים:
  - א. בצק נפוליטני קפוא וקמח סמולינה בהזמנה שלא נאספה (להלן המוצר): העסק יהיה רשאי לבטל את חלק ההזמנה המתייחס למוצרים אלו. במקרה זה, יוחזר לכם הסכום ששולם עבורם, בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחירם או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, וזאת בגין עלויות הטיפול בהזמנה ושמירתה.
  - ב. רוטב עגבניות טרי בהזמנה שלא נאספה (להלן המוצר): מאחר ורוטב העגבניות הטרי הוכן במיוחד עבורכם והינו "טובין פסיד" (מתכלה במהירות), אי-איסופו במועד שנקבע עלול לגרום לאובדן מלא של המוצר. במקרה זה, העסק שומר לעצמו את הזכות שלא לאפשר החזר כספי עבור הרוטב שלא נאסף, וזאת עקב הנזק הישיר שנגרם לו. כל מקרה ייבחן לגופו תוך ניסיון להגיע להבנה.
  - ג. אפשרות למועד איסוף חדש (לכלל המוצרים): בתיאום מראש אתכם, ובכפוף לזמינות, תינתן לכם אפשרות לקבוע מועד איסוף חדש לאותה הזמנה. העסק שומר לעצמו את הזכות לבדוק את זמינות המוצרים מחדש למועד החדש. במקרה של רוטב טרי, אם יהיה צורך בהכנה מחודשת עקב חלוף הזמן, ייתכן שיידרש תשלום נוסף עבור הכנת הרוטב מחדש.

4. מדיניות משלוחים

מוצע שירות משלוחים בעלות של 20 ש"ח להזמנה.
אזורי חלוקה: שירות המשלוחים זמין בטווח שבין הרצליה (כולל) בצפון ועד רחובות (כולל) בדרום, ובישובים ביניהן. לבירור אם כתובתכם נכללת באזור החלוקה, ניתן ליצור קשר לפני ביצוע ההזמנה.
מועדי משלוח: המשלוחים מתבצעים בימי שישי בלבד, בין השעות 08:00 בבוקר ועד 11:00 בבוקר.
נעשה כל מאמץ לספק לכם את המשלוח בטווח השעות שצוין. ייתכנו שינויים קלים במועד האספקה בשל נסיבות שאינן תלויות בנו, ובמקרה כזה ניידע אתכם מראש ככל שניתן.
אנא ודאו כי הנכם זמינים/ות לקבלת המשלוח בכתובת ובמועד שנקבע. במקרה של אי-מענה או אי-זמינות לקבלת המשלוח, תיאום משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.

5. ביטול הזמנה ומדיניות החזרות

אופן מסירת הודעת ביטול: הודעה על ביטול עסקה תימסר לעסק בכתב, באמצעות הודעת וואטסאפ למספר 050-4216644 או במייל לכתובת idobahir@gmail.com, ויש לוודא את קבלתה על ידי העסק.
ביטול עסקה לרכישת בצק נפוליטני קפוא ו/או קמח סמולינה:
- 5.2.1. ביטול לפני קבלת המוצר:
  - א. ניתן לבטל הזמנה למוצרים אלו ללא דמי ביטול כלשהם, כל עוד הודעת הביטול נמסרה לעסק 48 שעות לפחות לפני מועד האספקה/איסוף שתואם.
  - ב. במקרה של הודעת ביטול שנמסרה לעסק בפחות מ-48 שעות לפני מועד האספקה/איסוף שתואם, אך טרם יציאת ההזמנה למשלוח או הגעת הצרכן לאיסוף, העסק יהיה רשאי לחייב את הצרכן בדמי טיפול בסך 20 ש"ח, וזאת רק אם נגרמו לעסק עלויות ישירות, כגון אריזה או הכנות ספציפיות, עקב הביטול המאוחר.
- 5.2.2. ביטול לאחר קבלת המוצר:
  - א. על פי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, הנכם רשאים/ות לבטל את העסקה לרכישת בצק נפוליטני קפוא ו/או קמח סמולינה (שאינם טובין פסידים לאחר הקפאתם/אריזתם ואינם מוגדרים כ"טובין שיוצרו במיוחד") תוך 14 ימים מיום קבלת המוצרים, או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה (כגון חשבונית או אישור הזמנה מפורט), לפי המאוחר מביניהם.
  - ב. תנאי לביטול העסקה כאמור הוא שהמוצרים יוחזרו לעסק על ידי הצרכן, על חשבונו, לכתובת העסק, כאשר הם סגורים באריזתם המקורית, לא נעשה בהם שימוש כלשהו, והם במצב תקין כפי שהתקבלו (הבצק קפוא, הקמח באריזתו הסגורה והאטומה של העסק).
  - ג. עם קבלת המוצרים המוחזרים ובדיקתם על ידי העסק כי הם עומדים בתנאי ההחזרה, יוחזר הסכום ששולם על ידם בגין המוצרים, בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצרים המוחזרים או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם. ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר.
ביטול עסקה לרכישת רוטב עגבניות טרי:
- 5.3.1. רוטב העגבניות הטרי מוכן במיוחד לפי הזמנת הצרכן ומהווה "טובין פסיד" (מוצר המתכלה במהירות). על כן, על פי הוראות סעיף 6(א)(1) ו-6(א)(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, זכות הביטול הקבועה בתקנות אינה חלה על מוצר זה לאחר שההזמנה אושרה והעסק החל בהכנתו.
- 5.3.2. על אף האמור, העסק ישקול בחיוב בקשות לביטול הזמנת רוטב טרי שנעשו בהתראה מספקת, באמצעות וואטסאפ למספר 050-4216644 או במייל לכתובת idobahir@gmail.com, 48 שעות לפחות לפני מועד האספקה/איסוף, ובטרם החל העסק בהכנת הרוטב הספציפי לאותה הזמנה. אישור ביטול כזה נתון לשיקול דעתו הבלעדי של העסק.
- 5.3.3. במקרה של ביטול מאוחר של הזמנת רוטב טרי שכבר הוכן, או אי-איסוף של רוטב טרי שהוכן, לא יתאפשר החזר כספי, וזאת בשל אופיו המתכלה של המוצר והכנתו המיוחדת.
חריגים כלליים נוספים לזכות הביטול: זכות הביטול לא תחול במקרים נוספים הקבועים בחוק ובתקנות, לרבות אם המוצר יוצר במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות שחרגו מהיצע המוצרים הסטנדרטי של העסק, וצוין כך במפורש לצרכן בעת ביצוע ההזמנה.
אחריות למוצר פגום: העסק אחראי לאיכות המוצרים המסופקים. במידה והתקבל מוצר פגום שלא באשמת הצרכן (למשל, פגם בייצור, קלקול שהתרחש לפני המסירה לצרכן או במהלכה על ידי העסק/שליח מטעמו), יש להודיע לעסק מיד עם קבלתו, באמצעות וואטסאפ למספר 050-4216644 או במייל לכתובת idobahir@gmail.com. יש לשמור את המוצר הפגום לצורך בדיקת העסק. העסק יפעל לתיקון הפגם או להחלפת המוצר או להחזר כספי מלא, לפי שיקול דעתו ובהתאם להוראות החוק.

6. קופונים, מבצעים והטבות

6.1. כללי: העסק ("עידו בצק נפוליטני") רשאי להציע, לפי שיקול דעתו הבלעדי, הטבות שונות ללקוחות האתר, לרבות הנחות, מבצעים וקודי קופון (להלן: "הטבה"). העסק אינו מחויב להציע הטבות כלשהן. כל הטבה תהיה כפופה לתנאים שיפורסמו לצדה באתר או באופן שבו תימסר ללקוח, ובנוסף לתנאים המפורטים בתקנון זה.
6.2. תוקף ושינוי תנאים: העסק שומר לעצמו את הזכות המלאה להתחיל, להפסיק, לשנות או לבטל כל הטבה בכל עת, ללא הודעה מוקדמת. כל קופון או הטבה מוגבלים בזמן. לאחר פקיעת תוקפה של ההטבה, לא ניתן יהיה לממשה, ולא תישמע כל טענה מצד הלקוח בעניין זה.
6.3. תנאי מימוש קופון: אלא אם צוין במפורש אחרת, מימוש קוד קופון יהיה כפוף לכל התנאים הבאים במצטבר:
- 6.3.1. שימוש יחיד: קוד קופון מיועד לשימוש חד-פעמי בלבד לכל לקוח. המערכת אוכפת הגבלה זו ולא תאפשר מימוש חוזר.
- 6.3.2. הגבלת כפל מבצעים: לא ניתן לממש יותר מקופון אחד בהזמנה. כמו כן, לא ניתן לשלב קופונים עם הנחות או מבצעים אחרים הקיימים באתר באותה עת.
- 6.3.3. סכום רכישה מינימלי: מימוש קופונים מסוימים עשוי להיות מותנה בסכום רכישה מינימלי (לא כולל דמי משלוח), כפי שיפורט בתנאי הקופון.
- 6.3.4. החרגות: העסק רשאי להגדיר כי קופונים מסוימים לא יחולו על מוצרים ספציפיים.
6.4. ביטול עסקה: במקרה של ביטול עסקה שבוצעה באמצעות קופון, ובהתאם למדיניות הביטולים הכללית, סכום ההחזר הכספי שיזוכה הלקוח יהיה הסכום ששולם על ידו בפועל (כלומר, לאחר הפחתת שווי ההטבה). הקופון שמומש באותה עסקה לא יוחזר ולא יתאפשר שימוש חוזר בו.
6.5. המרה ואי-העברה: קופון או הטבה הינם אישיים ואינם ניתנים להעברה לצד שלישי. לא ניתן להמיר קופון או הטבה לשווה כסף או לכל זיכוי אחר.
6.6. טעות סופר: ט.ל.ח (טעות לעולם חוזרת). במקרה שבו תחול טעות ברורה ומהותית בתיאור ההטבה, בתנאיה או בסכום ההנחה, בין אם עקב טעות אנוש ובין אם עקב תקלה טכנית, העסק יהיה רשאי לבטל את ההטבה וליידע את הלקוח על כך לפני חיוב העסקה.

7. כללי

התמונות באתר הן להמחשה בלבד.
"עידו בצק נפוליטני" שומר את הזכות לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.
לכל שאלה או הבהרה, ניתן לפנות למספר 050-4216644 (וואטסאפ זמין) או במייל לכתובת idobahir@gmail.com.